FR - Réceptionniste (H/F/X)

Company Description

• Rejoignez l'une des enseignes emblématiques du groupe Accor, leader mondial de l'hospitalité, qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle à travers le monde.
• Chez Mercure, nous croyons en la richesse de chaque parcours et en la valeur de chaque collaborateur.
• Nous vous offrons un environnement où les opportunités d'apprentissage, de développement et d'évolution sont nombreuses.
• Chaque geste, chaque sourire et chaque attention contribuent à créer des expériences mémorables pour nos clients tout en participant à une hôtellerie plus responsable.
• Participez à une aventure humaine passionnante dès l'ouverture de notre établissement et contribuez à écrire les premières pages de son histoire.
• Devenez un Heartist et laissez votre cœur vous guider dans un univers où l'hospitalité prend tout son sens.

Job Description

Réceptionniste (H/F)

• La première impression est toujours la bonne !
• En tant que Réceptionniste, vous êtes le premier sourire que nos clients rencontrent et le dernier souvenir qu'ils emportent. Véritable ambassadeur(rice) de notre établissement, vous contribuez chaque jour à créer une expérience chaleureuse, personnalisée et mémorable.

Ce que notre établissement vous offre

• Deux jours de repos consécutifs pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
• Une prime sur objectifs.
• L'opportunité de rejoindre un hôtel Mercure récemment rénové, moderne et accueillant.
• Un établissement à taille humaine où l'esprit d'équipe, l'entraide et la proximité avec la direction sont des valeurs fortes.
• Un environnement de travail bienveillant favorisant l'autonomie, la prise d'initiative et le développement des compétences.
• Une équipe dynamique et passionnée, animée par le sens du service et le plaisir de recevoir.
• La carte collaborateurs Accor offrant des tarifs préférentiels dans l'ensemble des hôtels du groupe à travers le monde.
• La possibilité de participer activement à la vie de l'établissement et à son développement.

Votre rôle

Au cœur de l'expérience client, vous assurez l'accueil et l'accompagnement de nos clients tout au long de leur séjour.

À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de :

• Accueillir chaleureusement les clients et veiller à leur satisfaction dès leur arrivée.
• Effectuer les opérations de check-in et de check-out dans le respect des standards Mercure et Accor.
• Gérer les réservations individuelles et répondre aux demandes par téléphone, e-mail ou en direct.
• Assurer la facturation, les encaissements et le suivi administratif des dossiers clients.
• Informer les clients sur les services de l'hôtel, les offres commerciales et les activités de la région.
• Personnaliser l'accueil afin de créer une expérience unique et fidéliser la clientèle.
• Traiter les demandes particulières et apporter des solutions rapides et adaptées aux éventuelles réclamations.
• Assurer la bonne communication avec les différents services de l'hôtel (étages, restauration, maintenance, direction).
• Veiller à la qualité des espaces d'accueil et au respect des procédures internes.
• Garantir la sécurité des biens et des personnes dans le respect des consignes de l'établissement.
• Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de qualité de service.

Profil recherché

• Vous aimez le contact humain et avez le sens du service. Souriant(e), organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs tâches simultanément tout en conservant votre calme et votre professionnalisme.
• Une première expérience en réception hôtelière est appréciée, mais nous accordons avant tout de l'importance à votre personnalité, votre motivation et votre envie de rejoindre une équipe engagée.
• La pratique de l'anglais est indispensable.
• Rejoignez-nous et participez à l'aventure d'un hôtel Mercure rénové où l'humain, la qualité de service et l'esprit d'équipe sont au cœur de notre réussite.

Qualifications

• Votre expérience et vos compétences incluent :
• Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus

Maîtrise du logiciel Opera

Maîtrise de l'Anglais

Additional Information

• La maîtrise de l'anglais est indispensable afin d'assurer un accueil de qualité auprès de notre clientèle internationale. La pratique d'une ou plusieurs autres langues constitue un véritable atout.
• Nous attachons une grande importance à la communication, à la confiance et à l'autonomie de nos équipes.
• Ouverture de notre établissement le 8 septembre.

Chez Accor, nous sommes convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des personnalités est une richesse. Nous nous engageons à offrir à chacun les mêmes opportunités de recrutement, d'évolution et de développement, dans un environnement de travail respectueux, inclusif et bienveillant.

Nous encourageons toutes les candidatures et veillons à ce que chaque collaborateur puisse exprimer pleinement son potentiel et être reconnu pour ses compétences et ses talents.