Front Desk Supervisor - Novotel Barcelona City

Company Description

¡Únete a Novotel Barcelona City y Desarrolla Tu Carrera en la Hospitalidad!

• En Novotel Barcelona City buscamos una persona con pasión por la hospitalidad, vocación de servicio y ganas de acompañar el desarrollo de las personas para incorporarse como Front Desk Supervisor .
• Si disfrutas creando experiencias memorables para los huéspedes, compartiendo conocimientos con el equipo y formando parte de un proyecto en constante evolución, esta oportunidad es para ti.

¿Por Qué Trabajar Con Nosotros?

• Porque supervisar una recepción no consiste únicamente en coordinar una operativa.
• Consiste en ayudar a que un equipo crezca.
• En acompañar a las personas en su desarrollo profesional.
• En compartir conocimientos, generar confianza y asegurar que cada miembro del equipo pueda dar lo mejor de sí mismo.
• Y, al mismo tiempo, en crear experiencias que hagan que nuestros huéspedes quieran volver.
• Somos uno de los hoteles flagship de Accor, la cadena hotelera líder en Europa. Un hotel grande, dinámico y lleno de movimiento, donde cada día es diferente y cada interacción cuenta.

Y ahora mismo estamos en un momento especial: estamos construyendo una nueva etapa en recepción. Un equipo que crece, evoluciona y se reinventa. Y queremos que formes parte de ello.

Job Description

¿Qué harás en tu día a día?

Como Front Desk Supervisor tendrás un papel clave tanto en la operativa diaria de recepción como en el acompañamiento del equipo.

Tus responsabilidades incluirán:

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias de recepción.
• Garantizar una experiencia fluida, personalizada y memorable para nuestros huéspedes.
• Acompañar al equipo en su día a día, proporcionando apoyo y orientación cuando sea necesario.
• Participar activamente en la formación, integración y desarrollo de los recepcionistas.
• Compartir buenas prácticas y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
• Resolver incidencias y gestionar situaciones complejas con profesionalidad y orientación al cliente.
• Impulsar el programa de fidelización ALL, contribuyendo a los objetivos del departamento.
• Coordinarte con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente durante toda la estancia.
• Gestionar procesos administrativos relacionados con check-in, check-out, facturación y PMS.

Buscamos a alguien que no se limite a supervisar una operativa, sino que disfrute acompañando, formando y ayudando a crecer a las personas que forman parte del equipo.

Qualifications

¿A quién buscamos?

• En Accor hablamos de los Heartist: personas que combinan corazón y profesionalidad.
• No buscamos únicamente experiencia técnica. Buscamos una persona que disfrute compartiendo conocimientos, apoyando a otros y contribuyendo a crear un entorno de trabajo positivo y colaborativo.

Buscamos a alguien que:

• Disfrute del trato humano y de la experiencia del cliente.
• Tenga capacidad para acompañar, formar y desarrollar a otros miembros del equipo.
• Sepa transmitir confianza y servir de apoyo en el día a día de la operativa.
• Mantenga la calma incluso cuando la actividad es intensa.
• Sea organizada, resolutiva y orientada al detalle.
• Trabaje en equipo porque recepción nunca funciona sola.
• Tenga un buen nivel de francés e inglés (otros idiomas serán un plus).
• Disponga de conocimientos de Opera u otros sistemas de gestión hotelera.
• Sea una persona proactiva, flexible y con buena energía.

• Necesitamos actitud, vocación de servicio y ganas de seguir aprendiendo.
• Porque los procedimientos se enseñan.
• Pero la capacidad de acompañar, enseñar y hacer equipo marca la diferencia.

Additional Information

¿Qué te ofrecemos?

• Formar parte de un hotel flagship dentro de la cadena nº1 en Europa.
• Un equipo joven, cercano y con muy buen ambiente.
• Trabajar en pleno centro de Barcelona.
• Parking gratuito para empleados.
• Un entorno internacional, dinámico y lleno de oportunidades.
• Crecimiento real dentro de Accor.
• Formación continua.
• La oportunidad de unirte a una recepción en plena evolución.
• Buscamos personas que quieran crear, aportar y crecer.

SOBRE NOSOTROS

• Accor es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, pero en Novotel Barcelona City seguimos creyendo en algo sencillo: las personas hacen la diferencia.
• Trabajamos con personas auténticas, cercanas y con ganas de cuidar tanto al huésped como al equipo.

¿Te vibra lo que has leído?

¿Te imaginas formando parte de este equipo?

Estamos deseando conocerte.