Role details
Company Description
- Idéalement situé à Saint-Germain-en-Laye, à deux pas de Paris et facilement accessible depuis La Défense, l'hôtel ibis Saint-Germain-en-Laye (61 chambres) offre un cadre de travail dynamique et convivial.
- Intégré au groupe Accor, leader mondial de l'hôtellerie, notre établissement accueille une clientèle variée, affaires et loisirs, dans un environnement moderne et chaleureux.
- Rejoindre notre équipe, c'est participer à une aventure humaine au sein d'une structure à taille humaine, où la polyvalence, l'esprit d'équipe et le sens du service sont au cœur de notre quotidien.
- Nous attachons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs et à la qualité de l'expérience client.
Job Description
- Véritable ambassadeur(drice) de l'esprit Heartist, vous assurez un accueil personnalisé, chaleureux et attentionné à chacun de nos clients. Vous veillez à leur bien-être tout au long de leur séjour afin de leur offrir une expérience fluide et mémorable.
- Au quotidien, vous anticipez les attentes des clients, gérez leurs demandes avec efficacité et assurez le lien avec les différents services de l'hôtel.
- Attentif(ve) à la satisfaction client, vous traitez les éventuelles réclamations avec professionnalisme et réactivité, dans une logique d'amélioration continue de la qualité de service.
- Vous contribuez activement à la fidélisation de la clientèle en assurant le suivi et la mise à jour des fichiers clients, et en valorisant le programme de fidélité Accor auprès de nos clients, notamment en offrant une attention particulière à ses membres.
- Sur le plan opérationnel, vous prenez en charge les opérations de facturation et d'encaissement, assurez le contrôle de caisse et veillez à la sécurité des fonds.
- Vous participez également au bon fonctionnement global de l'établissement : coordination interne, respect des procédures, sécurité des biens et des personnes.
- Polyvalent(e), vous pouvez être amené(e) à intervenir sur différents aspects de l'activité selon les besoins : service petit-déjeuner, bar et encas, contrôle des livraisons, participation ponctuelle à l'entretien des espaces ou encore support aux réservations.
- En fonction de votre shift, vous pouvez également :
- Assurer la responsabilité de l'établissement en l'absence de la hiérarchie
- Réaliser la clôture hôtelière et le reporting quotidien
- Contrôler le chiffre d'affaires et les encaissements, et signaler toute anomalie
- Participer à la mise en place du buffet petit-déjeuner
Vous veillez enfin au respect des normes d'hygiène, de sécurité et des engagements environnementaux du groupe, tout en contribuant à maintenir un environnement de travail propre, sécurisé et agréable.
Profil :
- Vous avez une excellente présentation, un sens du service développé et un très bon relationnel. Organisé(e), rigoureux(se) et impliqué(e), vous savez faire preuve d'autonomie tout en travaillant efficacement en équipe.
- La maîtrise de l'anglais est indispensable.
Qualifications
- Vous avez une excellente présentation, un sens du service développé et un très bon relationnel. Organisé(e), rigoureux(se) et impliqué(e), vous savez faire preuve d'autonomie tout en travaillant efficacement en équipe.
- La maîtrise de l'anglais est indispensable.
Additional Information
Prime d'intéressement et prime sur objectifs
Merci d'envoyer votre candidature à : [email protected]