Role details
Company Description
- Orfea, qui sommes-nous ?
- Créée en 2003 du rapprochement entre les groupes SNCF et Accor, Orfea assure l'hébergement du personnel SNCF en déplacement professionnel grâce à 330 collaborateurs exerçant leur métier avec passion sur tout le territoire national.
- Orfea, quelles sont nos missions ?
- Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d 1.3 million de nuitées/an.
- Offrir des solutions clef en main pour l'organisation de réunions et de séminaires.
- Orfea, quelles sont nos valeurs ?
- Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l'hospitalité.
Job Description
Le Gestionnaire de réservations (H/F) gère les demandes de réservations des clients, en veillant à leur
satisfaction par une relation personnalisée, une prestation d'hébergement de qualité et le bon
déroulement de leur séjour.
Son rôle principal est d'assister les clients dans le processus de réservation en leur fournissant des
informations précises et en répondant à leurs demandes.
Les horaires sont de nuit.
Missions principales :
- Suivre les réservations (départ et arrivée) et coordonner l'affectation des réservations auprès des
partenaires hôteliers;
- Administrer la relation avec les partenaires hôteliers et traiter les réservations dans le respect des
contrats et des tarifs négociés;
- Vérifier la disponibilité auprès des partenaires hôteliers et effectuer l'affectation des réservations
correspondantes;
- Collaborer avec le pôle hôtelier, les résidences du réseau Orfea et les partenaires externes pour
assurer la bonne exécution des réservations;
- Veiller à la qualité des prestations et à l'application des normes et procédures;
- Assurer le suivi des réservations, notamment en effectuant les modifications ou les annulations
demandées par les clients;
- Gérer les éventuels problèmes ou les litiges / réclamations des clients liés aux réservations;
- Contribuer au respect des standards hébergements et contribuer à l'atteinte des objectifs
qualitatifs et quantitatifs du service;
- Participer à l'optimisation du taux d'occupation des résidences du réseau Orfea;
- Participer à la maîtrise du prix moyen hôtelier sur la zone géographique;
- Assurer le contrôle et le traitement des factures en cohérence avec la réservation et les
informations de l'hôtel et participer à la recherche d'informations dans le cadre de litige de 1er
niveau sous la supervision et la validation de son N+1.
Qualifications
- Profil organisé et rigoureux, avec une expérience en centrale de réservation, centre d'appels et relation client.
- Capable de gérer les réservations, le suivi administratif et les demandes clients avec réactivité et professionnalisme. À l'aise dans un environnement dynamique, avec un bon sens de l'organisation, du service client et du travail en équipe.
- La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et
qualifications
des candidats H/F.
Additional Information
Avantages :
- 13 ème mois sous condition d'ancienneté
- Prime de participation sous condition d'ancienneté
- Ticket restaurant et Indemnités
- Compensatrices de Nourriture
- Mutuelle-prévoyance avantageuse